近日，来自安徽的铺张者张女士向倾盆公众合作平台“做事湃”（https://tousu.thepaper.cn）响应，天猫某店铺“双十一”时间商品价钱不降反涨，比9月份购买时贵了20元，条目退差价也被客服层层设限，“咱们都以为双十一买东西会更低廉，没念念到被商家割了韭菜”。

左图为9月份购买的订单价钱，右图为双十一价钱。

对此，涉事商家天猫平台翰净旗舰店的客服东说念主员暗示，由于此前缔造的20元优惠券被领取兑现，而张女士购买的工夫正处周末，运营没实时处理好优惠券的问题，导致出现了“双十一”价钱更高的情况，当前店铺也曾从头缔造了优惠券，归附了优惠价钱。

张女士先容，本年9月她的一又友曾在天猫平台翰净旗舰店购买两个旅行护U型枕，每个枕头价钱为115元。本年“双十一”步履时间，被一又友保举后，她也绸缪买一个U型枕旅行时使用，却发现归拢个皆集，该枕头的价钱也曾涨到了135元。

“我一又友提供的订单截图能看到，9月份买的工夫是135元，但商家有优惠，优惠了20元，当今双十一奏凯到135元了，并且不参与任何满减步履。”张女士称，她立时关系该店铺，客服东说念主员奏凯暗示“不错按之前的价钱卖给您的哈”，对方称先按照原价下单，到货后不错清偿20元差价。

张女士称，诚然商家不错按照此前的价钱出售，但归拢家店归拢种型号的商品在“双十一”时间反而卖得更贵的行径，让她弗成息争，“9月份购买的工夫既不是618，也不是什么购物节，当今全网都在宣传双十一，骨子上居品还更贵了。要是不是我一又友之前买过，是不是就奏凯当了冤大头？”

在准备下单时，张女士发现我方账户里还有36元的红包不错使用，“这个红包是之前9月份有一个商品蔓延发货，平台抵偿的红包”。张女士绸缪使用该红包下单，可减36元。但是被客服奉告，要是使用红包，将无法退20元的差价。

据张女士提供的聊天纪录，客服称优惠无法类似，因此弗成退差价。但该说法遭到张女士反驳，“这个红包是平台赔付的，绝顶于是我我方的钱，他们的居品照旧卖135，为什么使用了红包就不给退差价？我莫得类似任何优惠。”张女士觉得，商家专诚在“双十一”时间加价，又缔造截止不给用户退差价。

针对上述情况，11月4日，倾盆新闻记者关系涉事商家翰净旗舰店。该店客服东说念主员暗示，该商品不存在步履时间专诚加价的问题，“是因为咱们店铺之前缔造了20元的优惠券，但优惠券是有限量的，也曾被领取兑现了，而周末运营又莫得上班，莫得实时处理优惠券问题，导致出现了价钱更高的情况”。

该使命主说念主员称，当前也曾从头缔造了优惠券，使用优惠券后的商家价钱是115元，和此前张女士的一又友9月份购买时的价钱一致，并且该商品已参与平台“双十一”的满减步履，提议用户按照当前优惠从头下单。